Модель Ерланга C
Модель Ерланга C — це формула теорії масового обслуговування для стаціонарного режиму, яка визначає ймовірність того, що клієнт муситиме чекати на обслуговування в системі з c паралельними серверами, пуассонівськими надходженнями з інтенсивністю λ та експоненційно розподіленими часами обслуговування. Розроблена данським інженером Агнером К. Ерлангом на початку ХХ століття для проєктування телефонних станцій та формалізована в літературі з теорії масового обслуговування Купером (1981), вона залишається канонічною моделлю комплектування персоналом для кол-центрів та операцій обслуговування в усьому світі.
Читати метод повністю
Увійдіть із безкоштовним обліковим записом, щоб прочитати цей розділ.
Карта методів
Околиця споріднених методів — виберіть вузол, щоб дослідити.
Джерела
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Як цитувати цю сторінку
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/uk/operations-research/erlang-c-model
Який метод?
Поставте цей метод поруч із його найближчими спорідненими й читайте їх пліч-о-пліч — бібліотека викладає книги на стіл; вибір за вами.
- Закон Літтла (L = λW)Дослідження операцій↔ порівняти
- M/M/1 черга: Базова модель черги з одним каналом обслуговуванняДослідження операцій↔ порівняти
- M/M/c Черга: Багатосерверна модель чергДослідження операцій↔ порівняти
Згадується в
Помітили помилку на цій сторінці? Повідомте про неї або запропонуйте виправлення →