Detecção de Intenção — Classificação de Intenção

Detecção de intenção é uma tarefa de compreensão de linguagem natural que classifica o propósito por trás de uma enunciação do usuário — como fazer uma reserva, pedir informação ou registrar uma reclamação — em uma de um conjunto de classes de intenção predefinidas. É um componente central de NLU (Natural Language Understanding) de interfaces conversacionais e sistemas de automação de atendimento ao cliente, baseando-se nos benchmarks de Larson et al. (2019) e Casanueva et al. (2020).