Erlang C-model
Het Erlang C-model is een wachtrijformule voor stationaire toestanden die de kans bepaalt dat een klant moet wachten voordat hij wordt bediend in een systeem met c parallelle servers, Poisson-aankomsten met snelheid lambda, en exponentieel verdeelde bedientijden. Oorspronkelijk ontwikkeld door de Deense ingenieur Agner Krarup Erlang aan het begin van de twintigste eeuw voor het ontwerp van telefooncentrales, en geformaliseerd in de literatuur over wachtrijtheorie door Cooper (1981), blijft het het canonieke personeelsmodel voor callcenters en serviceoperaties wereldwijd.
Lees de volledige methode
Log in met een gratis account om dit onderdeel te lezen.
Methodenkaart
De omgeving van verwante methoden — selecteer een knooppunt om te verkennen.
Bronnen
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Deze pagina citeren
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/nl/operations-research/erlang-c-model
Welke methode?
Plaats deze methode naast haar naaste verwanten en lees ze naast elkaar — de bibliotheek legt de boeken op tafel; de keuze is aan u.
- Wet van Little (L = λW)Operations research↔ vergelijken
- M/M/1-wachtrij: Het wachtrijmodel met één serverOperations research↔ vergelijken
- M/M/c Wachtrij: Model voor Wachtrijen met Meerdere ServersOperations research↔ vergelijken
Geciteerd door
Een fout op deze pagina gezien? Meld het of stel een correctie voor →