Model Erlang C

Model Erlang C ialah formula barisan menunggu keadaan stabil yang menentukan kebarangkalian pelanggan perlu menunggu sebelum dilayan dalam sistem dengan c pelayan selari, ketibaan Poisson pada kadar lambda, dan masa perkhidmatan yang teragih secara eksponensial. Pada asalnya dibangunkan oleh jurutera Denmark Agner Krarup Erlang pada awal abad kedua puluh untuk reka bentuk pusat pertukaran telefon, dan diformalkan dalam kesusasteraan teori barisan menunggu oleh Cooper (1981), ia kekal sebagai model kakitangan kanonik untuk pusat panggilan dan operasi perkhidmatan di seluruh dunia.