Balanced Scorecard Performance Measure

Balanced Scorecard (BSC) on strateegilise juhtimise süsteem, mis tõlgib organisatsiooni strateegia nelja perspektiivi hõlmavaks terviklikuks tulemusmõõdikute kogumiks: finantsiline, klient, sise-protsessid ning õppimine ja kasv. Kaplan ja Norton (1992) töötasid selle välja Harvard Business Review's ning BSC lahendab fundamentaalse juhtimispuudujäägi: enamik organisatsioone mõõdab seda, mida on lihtne mõõta (finantstulemused), jättes samas tähelepanuta seda, mis tulemusi juhib (kliendirahulolu, tegevuse tõhusus, töötajate pädevus). Finantstulemuste tasakaalustamine mittefinantsiliste juhtidega võimaldab organisatsioonidel mõista ja juhtida strateegia elluviimist, tuvastada põhjuslikke seoseid tulemusjuhtide vahel ning viia organisatsiooni tegevused kooskõlla strateegiliste eesmärkidega.