Detección de Intenciones — Clasificación de Intenciones

La detección de intenciones es una tarea de comprensión del lenguaje natural que clasifica el propósito detrás de una expresión de usuario —como hacer una reserva, solicitar información o presentar una queja— en una de un conjunto de clases de intención predefinidas. Es un componente central de la comprensión del lenguaje natural (NLU) en interfaces conversacionales y sistemas de automatización de servicio al cliente, basándose en los puntos de referencia de Larson et al. (2019) y Casanueva et al. (2020).