Despliegue de la Función de Calidad — Casa de la Calidad

El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, por sus siglas en inglés) es un método estructurado para traducir las necesidades del cliente —la voz del cliente— en requisitos técnicos específicos en cada etapa del desarrollo de un producto o servicio. Originado en Japón en la década de 1960, el QFD utiliza una herramienta basada en matrices llamada Casa de la Calidad para visibilizar las prioridades del cliente, vincularlas con los parámetros de ingeniería, exponer las compensaciones y mantener el enfoque en lo que los clientes realmente valoran a lo largo del proceso de diseño.