Μέτρο Απόδοσης της Ισορροπημένης Κάρτας Επιδόσεων

Η Ισορροπημένη Κάρτα Επιδόσεων (Balanced Scorecard, BSC) είναι ένα στρατηγικό σύστημα διαχείρισης που μεταφράζει την οργανωσιακή στρατηγική σε ένα συνεκτικό σύνολο μέτρων απόδοσης σε τέσσερις προοπτικές: Οικονομική, Πελατών, Εσωτερικών Διαδικασιών, και Μάθησης και Ανάπτυξης. Αναπτύχθηκε από τους Kaplan και Norton (1992) στο Harvard Business Review, η BSC αντιμετωπίζει ένα θεμελιώδες κενό στη διαχείριση: οι περισσότεροι οργανισμοί μετρούν ό,τι είναι εύκολο να μετρηθεί (οικονομικά αποτελέσματα) ενώ παραμελούν ό,τι οδηγεί στα αποτελέσματα (ικανοποίηση πελατών, λειτουργική αποτελεσματικότητα, ικανότητα εργαζομένων). Με την εξισορρόπηση των οικονομικών αποτελεσμάτων με μη οικονομικούς παράγοντες, η BSC επιτρέπει στους οργανισμούς να κατανοήσουν και να διαχειριστούν την εκτέλεση της στρατηγικής, να εντοπίσουν αιτιώδεις σχέσεις μεταξύ των παραγόντων απόδοσης και να ευθυγραμμίσουν τις οργανωσιακές ενέργειες με τους στρατηγικούς στόχους.