Kontekstuel undersøgelse

Kontekstuel undersøgelse er en feltforskningsmetode til at forstå brugere ved at observere og interviewe dem i deres reelle arbejdsmiljø. Udviklet af Hugh Beyer og Karen Holtzblatt hos Applied Research and Technology, kombinerer denne metode etnografisk observation med målrettet spørgsmålsstilling for at fange ikke kun hvad brugere siger, de gør, men hvad de rent faktisk gør – inklusive workarounds, uformelle praksisser og prioriteter, der ofte er usynlige i laboratorieindstillinger. Kontekstuel undersøgelse afdækker konteksten, begrænsningerne og den virkelige kompleksitet af brugeropgaver, hvilket giver dybdegående indsigt til brugercentreret design.