Model Erlang C
Model Erlang C je vzorec pro ustálený stav fronty, který určuje pravděpodobnost, že zákazník bude muset čekat, než bude obsloužen v systému s c paralelními servery, Poissonovskými příchody s intenzitou lambda a exponenciálně rozdělenými dobami obsluhy. Původně byl vyvinut dánským inženýrem Agnerem Krarupem Erlangem na počátku dvacátého století pro návrh telefonních ústředen a formalizován v literatuře teorie front Cooperem (1981). Zůstává kanonickým modelem pro dimenzování personálu v call centrech a servisních operacích po celém světě.
Přečíst celou metodu
Pro přečtení této sekce se přihlaste s bezplatným účtem.
Method map
The neighbourhood of related methods — select a node to explore.
Zdroje
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Jak citovat tuto stránku
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/cs/operations-research/erlang-c-model
Which method?
Set this method beside its closest kin and read them side by side — the library lays the books on the table; the choice is yours.
- Littleův zákon (L = λW)Operační výzkum↔ compare
- M/M/1 Fronta: Model fronty s jedním obslužným místemOperační výzkum↔ compare
- M/M/c fronta: model fronty s více obsluhamiOperační výzkum↔ compare
Odkazuje sem
Našli jste na této stránce chybu? Nahlaste ji nebo navrhněte opravu →