ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কর্মক্ষমতা পরিমাপ

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (BSC) হলো একটি কৌশলগত ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি যা একটি প্রতিষ্ঠানের কৌশলকে চারটি দৃষ্টিকোণ থেকে সুসংগত কর্মক্ষমতা পরিমাপে রূপান্তরিত করে: আর্থিক (Financial), গ্রাহক (Customer), অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া (Internal Process), এবং শিক্ষা ও বৃদ্ধি (Learning and Growth)। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউতে কাপলান এবং নর্টন (1992) কর্তৃক বিকশিত, BSC একটি মৌলিক ব্যবস্থাপনাগত শূন্যতা পূরণ করে: বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠান যা পরিমাপ করা সহজ (আর্থিক ফলাফল) তা পরিমাপ করে, কিন্তু যা ফলাফলকে চালিত করে (গ্রাহক সন্তুষ্টি, কর্মক্ষম দক্ষতা, কর্মচারীর সক্ষমতা) তা উপেক্ষা করে। আর্থিক ফলাফলের সাথে অ-আর্থিক চালকদের ভারসাম্য বজায় রেখে, BSC প্রতিষ্ঠানগুলোকে কৌশল বাস্তবায়ন বুঝতে ও পরিচালনা করতে, কর্মক্ষমতা চালকদের মধ্যে কার্যকারণ সম্পর্ক চিহ্নিত করতে এবং সাংগঠনিক কার্যক্রমকে কৌশলগত উদ্দেশ্যের সাথে সারিবদ্ধ করতে সক্ষম করে।