জাস্ট কালচার এবং সাইকোলজিক্যাল সেফটি
জাস্ট কালচার এবং সাইকোলজিক্যাল সেফটি এমন সামাজিক পরিস্থিতিকে বর্ণনা করে যা মানুষকে ত্রুটি সম্পর্কে খোলামেলা কথা বলতে দেয়। একটি জাস্ট কালচার নির্দোষ ত্রুটি এবং দায়ী আচরণের মধ্যে একটি ন্যায্য, অনুমানযোগ্য রেখা টানে; সাইকোলজিক্যাল সেফটি হলো একটি সম্মিলিত বিশ্বাস যে কেউ অপমান বা শাস্তির ভয় ছাড়াই উদ্বেগ প্রকাশ করতে, ভুল স্বীকার করতে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে।
Definition
একটি জাস্ট কালচার হলো একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি যা ন্যায্য এবং সুসংগত উপায়ে ত্রুটির প্রতি সাড়া দেয়, নির্দোষ মানবিক ত্রুটি এবং ঝুঁকিপূর্ণ আচরণকে বেপরোয়া আচরণ থেকে আলাদা করে; সাইকোলজিক্যাল সেফটি হলো এই ধারণা যে আন্তঃব্যক্তিক পরিবেশ ঝুঁকি নেওয়ার জন্য নিরাপদ, যেমন ভুল স্বীকার করা বা উদ্বেগ প্রকাশ করা।
Scope
এই ভুক্তিটি জাস্ট কালচারের ধারণা, সাইকোলজিক্যাল সেফটির সম্পর্কিত ধারণা এবং কেন উভয়ই সিস্টেম অ্যাপ্রোচ, রিপোর্টিং এবং শেখার কার্যকারিতার জন্য পূর্বশর্ত, তা নিয়ে আলোচনা করে। এটি একটি ধারণাগত রেফারেন্স এবং এটি শাস্তিমূলক নীতি বা কোনো নির্দিষ্ট ঘটনা কীভাবে বিচার করা হবে তা নির্ধারণ করে না।
Core questions
- নির্দোষ ত্রুটি এবং দায়ী আচরণের মধ্যে রেখাটি কোথায় পড়া উচিত?
- সাইকোলজিক্যাল সেফটি কী, এবং এটি শেখা ও রিপোর্টিংকে কীভাবে প্রভাবিত করে?
- কেন নিরাপত্তা ব্যবস্থা এই সাংস্কৃতিক অবস্থার উপর নির্ভরশীল?
- ক্লিনিক্যাল টিমে ত্রুটি সম্পর্কে খোলামেলা আলোচনাকে কী ব্যাহত করে?
Key concepts
- নির্দোষ ত্রুটি বনাম বেপরোয়া আচরণ
- ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ
- কথা বলা
- শেখার আচরণ
- বিশ্বাস
- শাস্তির ভয়
Key theories
- টিমগুলিতে সাইকোলজিক্যাল সেফটি
- একটি সম্মিলিত বিশ্বাস যে টিম আন্তঃব্যক্তিক ঝুঁকি নেওয়ার জন্য নিরাপদ, সদস্যদের ত্রুটি রিপোর্ট করতে এবং খোলামেলাভাবে সমস্যা নিয়ে আলোচনা করতে সক্ষম করে; এটি ছাড়া, লোকেরা ভুল লুকিয়ে রাখে এবং শেখা থমকে যায়, যা আশ্চর্যজনকভাবে উচ্চ-রিপোর্টিং টিমগুলিকে ত্রুটি-প্রবণ দেখায়।
- জাস্ট কালচার
- দোষারোপের সংস্কৃতি বা সম্পূর্ণ দোষমুক্ত সংস্কৃতি কোনটিই পর্যাপ্ত নয়; একটি জাস্ট কালচার বেপরোয়া পছন্দের জন্য মানুষকে জবাবদিহি করে, যখন সৎ ত্রুটিকে একটি সিস্টেম সংকেত হিসাবে বিবেচনা করে, বিশ্বাস এবং রিপোর্ট করার ইচ্ছাকে টিকিয়ে রাখে।
Mechanisms
রিপোর্টিং, ঘটনা বিশ্লেষণ এবং সিস্টেম অ্যাপ্রোচ সবকিছুর জন্য মানুষকে ব্যর্থতা প্রকাশ করতে হয়, যা তারা করবে না যদি প্রকাশ করা বিপজ্জনক মনে হয়। সাইকোলজিক্যাল সেফটি ত্রুটি স্বীকার করা এবং সাহায্যের জন্য চাওয়ার আন্তঃব্যক্তিক ব্যয় হ্রাস করে, যা বিপদ সম্পর্কে তথ্যের প্রবাহ বৃদ্ধি করে। একটি জাস্ট কালচার এই নিরাপত্তার স্থায়িত্বের জন্য অনুমানযোগ্যতা প্রদান করে: কর্মীরা বিশ্বাস করে যে সৎ ভুলগুলিকে সিস্টেমের সমস্যা হিসাবে বিবেচনা করা হবে যখন সত্যিকারের বেপরোয়া আচরণ এখনও মোকাবেলা করা হবে, তাই খোলামেলাতার জন্য সবাইকে জবাবদিহিতা থেকে মুক্তি দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।
Clinical relevance
এই সাংস্কৃতিক অবস্থাগুলি ক্লিনিক্যাল টিমগুলি সমস্যাগুলি তাড়াতাড়ি চিহ্নিত করে এবং সেগুলি থেকে শেখে কিনা তা নির্ধারণ করে, এবং এগুলি গড়ে তোলা নিরাপত্তায় মৌলিক হিসাবে ব্যাপকভাবে বিবেচিত হয়। এই ভুক্তিটি ধারণাগুলি বর্ণনা করে; এটি শাস্তিমূলক পদ্ধতির বা কোনো সংস্থা কীভাবে একটি নির্দিষ্ট ঘটনাকে শ্রেণীবদ্ধ করবে তার নির্দেশিকা নয়, যার জন্য স্থানীয় নীতি এবং বিচার প্রয়োজন।
Evidence & guidelines
অ্যামি এডমন্ডসনের গবেষণা সাইকোলজিক্যাল সেফটিকে শেখার আচরণের সাথে যুক্ত একটি পরিমাপযোগ্য টিম বৈশিষ্ট্য হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করেছে, এবং তার পরবর্তী কাজ এটিকে স্বাস্থ্যসেবায় ব্যর্থতা থেকে শেখার ক্ষেত্রে সরাসরি প্রয়োগ করেছে। ডেভিড মার্কস দ্বারা বর্ণিত এবং রিজনের নির্দোষ ও দায়ী কাজের মধ্যে পার্থক্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ জাস্ট-কালচার কাঠামো, জবাবদিহিতার যুক্তি সরবরাহ করে যা সাইকোলজিক্যাল সেফটির পরিপূরক।
History
এডমন্ডসন ১৯৯৯ সালে সাংগঠনিক গবেষণায় সাইকোলজিক্যাল সেফটি প্রবর্তন করেন, পর্যবেক্ষণ করে যে আরও ভালো টিমগুলি কখনও কখনও আরও বেশি ত্রুটি রিপোর্ট করে কারণ সদস্যরা সেগুলি প্রকাশ করতে নিরাপদ বোধ করে। জাস্ট-কালচার ধারণাটি ২০০০-এর দশকের প্রথম দিকে উদ্ভূত হয় যখন রোগীর নিরাপত্তা নেতারা শাস্তিমূলক এবং দোষমুক্ত প্রতিক্রিয়ার মধ্যে একটি মধ্যপন্থা খুঁজছিলেন, এবং উভয় ধারণাই স্বাস্থ্যসেবায় নিরাপত্তা সংস্কৃতির কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়।
Debates
- সংস্থাগুলির নির্দোষ ত্রুটি এবং দায়ী আচরণের মধ্যে রেখাটি কীভাবে আঁকা উচিত?
- একটি জাস্ট কালচারের জন্য সৎ ত্রুটি, ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ এবং বেপরোয়া আচরণের মধ্যে একটি ন্যায্য, সুসংগত সীমানা প্রয়োজন, তবে ঠিক কোথায় এটি স্থাপন করা হবে এবং কে সিদ্ধান্ত নেবে, তা বিশ্বাস এবং রিপোর্টিংয়ের জন্য বিতর্কিত এবং গুরুত্বপূর্ণ রয়ে গেছে।
Key figures
- Amy Edmondson
- David Marx
- James Reason
- Sidney Dekker
Related topics
Seminal works
- edmondson-1999
- edmondson-2004
Frequently asked questions
- একটি জাস্ট কালচার কি একটি দোষমুক্ত সংস্কৃতির মতোই?
- না। একটি দোষমুক্ত সংস্কৃতি সমস্ত আচরণকে ক্ষমা করে, যেখানে একটি জাস্ট কালচার সৎ ত্রুটিকে একটি সিস্টেম সংকেত হিসাবে বিবেচনা করে তবে এখনও বেপরোয়া পছন্দের জন্য মানুষকে জবাবদিহি করে, উভয়ের মধ্যে একটি ন্যায্য এবং সুসংগত রেখা টানে।
- রোগীর নিরাপত্তার জন্য সাইকোলজিক্যাল সেফটি কেন গুরুত্বপূর্ণ?
- কারণ রিপোর্টিং এবং শেখা মানুষের ত্রুটি এবং উদ্বেগ প্রকাশের উপর নির্ভরশীল; যখন কর্মীরা শাস্তি বা অপমানের ভয় পায় তখন তারা সমস্যাগুলি গোপন করে, এবং বিপদগুলি অমীমাংসিত থাকে।