LODGSERV Lodging Service Quality Index
LODGSERV is a 26-item index developed by Knutson, Stevens, Wullaert, Patton, and Yokoyama in 1990 to measure consumers' expectations of service quality in the hotel experience. Building directly on the SERVQUAL framework, it organizes lodging expectations into the five generic service-quality dimensions — tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy — and was reported with a high internal-consistency reliability of 0.92. LODGSERV was one of the first industry-specific adaptations of SERVQUAL and served as the methodological forerunner to the restaurant-focused DINESERV from the same research group. It gives hoteliers a validated way to capture what guests expect from a stay and to structure those expectations for comparison with delivered performance.
Kaynak kayıt
Alıntılar, yöntemin kaynak kaydından harfi harfine kopyalanmıştır. Bunlardan herhangi bir düzeyde doğrulama çıkarımı yapılmamıştır.
- Knutson, B., Stevens, P., Wullaert, C., Patton, M., & Yokoyama, F. (1990). LODGSERV: A Service Quality Index for the Lodging Industry. Hospitality Research Journal, 14(2), 277-284. · DOI 10.1177/109634809001400230
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. · URL
Derlenmiş iddialar
Her biri kendi değerlendirmesiyle birlikte kanıt defterine kaydedilmiş iddialar.
Bu görünüm, defterde hiç iddia olmadığında bir iddia değerlendirmesi icat etmez.
İlgili yöntemler
Yöntem grafiğinden oluşturulmuştur ve makine tarafından önerilen ilişkiler olarak gösterilir — herhangi bir kanıt iddiası çıkarımı yapılmamıştır.