Model Kano

Model Kano ialah satu rangka kerja untuk mengkategorikan ciri produk atau perkhidmatan berdasarkan impaknya terhadap kepuasan pelanggan. Dibangunkan oleh Noriaki Kano, model ini membezakan tiga jenis ciri: ciri asas (wajib ada) yang memuaskan pada tahap minimum tetapi menyebabkan ketidakpuasan hati yang ketara jika tiada; ciri prestasi yang meningkatkan kepuasan secara berkadar dengan tahapnya; dan ciri menarik (menyenangkan) yang melebihi jangkaan dan menjana kepuasan yang tidak berkadar. Dengan mengklasifikasikan ciri menggunakan Model Kano, pasukan produk mengutamakan usaha pembangunan, mengimbangi risiko dan inovasi, serta mereka bentuk pengalaman yang menyenangkan dan bukannya sekadar memuaskan.