Citizen's Charter Evaluation
A citizen's charter is a public statement of the service standards that citizens are entitled to expect from a public organisation — waiting times, response times, accuracy, courtesy and avenues of redress. Citizen's charter evaluation assesses whether an organisation actually meets the commitments it has published, by operationalising each standard, measuring real performance, and comparing performance against the promised threshold. Originating in the UK's 1991 Citizen's Charter programme and now embedded in OECD service-delivery and citizen-centred public-administration practice, charter evaluation turns service promises into accountable, measurable obligations.
出典記録
引用は手法の出典記録からそのままコピーされています。それらからレベルごとの検証は推論されません。
- OECD. Public governance, service delivery and citizen-centred public administration resources. OECD, Paris. · URL
- United Nations Department of Economic and Social Affairs. UN E-Government Survey and public service delivery indicators. United Nations. · URL
キュレーションされた主張
主張は証拠台帳に永続化され、それぞれが独自の評価を持っています。
このビューは、台帳に主張評価がない場合、主張評価を生成しません。
関連手法
手法グラフから生成され、機械が提案した関係として表示されます — 証拠主張は推論されません。