مدل کانو

مدل کانو چارچوبی برای دسته‌بندی ویژگی‌های محصول یا خدمت بر اساس تأثیر آن‌ها بر رضایت مشتری است. این مدل که توسط نوریوکی کانو توسعه یافته است، سه نوع ویژگی را متمایز می‌کند: ویژگی‌های اساسی (باید داشته باشند) که حداقل رضایت را فراهم می‌کنند اما در صورت عدم وجود باعث نارضایتی قابل توجهی می‌شوند؛ ویژگی‌های عملکردی که رضایت را به طور متناسب با سطح خود افزایش می‌دهند؛ و ویژگی‌های جذاب (شگفت‌انگیز) که فراتر از انتظارات هستند و رضایت نامتناسبی ایجاد می‌کنند. با طبقه‌بندی ویژگی‌ها با استفاده از مدل کانو، تیم‌های محصول تلاش‌های توسعه را اولویت‌بندی می‌کنند، ریسک و نوآوری را متعادل می‌سازند و تجربه‌هایی را طراحی می‌کنند که صرفاً رضایت‌بخش نباشند بلکه شگفت‌انگیز باشند.