Strategic Importance-Performance Analysis
Strategic importance-performance analysis (IPA) is a simple, visual method for prioritizing attributes by plotting how important each one is against how well the organization performs on it. Martilla and James introduced IPA in 1977 to help managers translate satisfaction research into action, arguing that measuring performance alone is not enough — you must know which attributes matter. The two dimensions define a grid with four action quadrants, from 'concentrate here' (high importance, low performance) to 'possible overkill' (low importance, high performance). Used strategically, IPA turns a list of capabilities, service features, or strategic factors into a clear map of where to invest, where to maintain, and where resources may be wasted, making it a lightweight complement to more formal prioritization tools.
Registro de origem
Citações copiadas literalmente do registro de origem do método. Nenhuma verificação em nível de alegação é inferida delas.
Alegações curadas
Alegações persistidas no livro-razão de evidências, cada uma com sua própria avaliação.
Esta visualização não inventa uma avaliação de alegação quando o livro-razão não a possui.
Métodos relacionados
Gerado a partir do grafo de métodos e mostrado como relações sugeridas por máquina — nenhuma alegação de evidência é inferida.