HOLSAT Holiday Satisfaction Analysis
HOLSAT, short for holiday satisfaction, is an instrument for measuring tourists' satisfaction with a holiday by comparing what they expected before the trip with how the destination actually performed. Developed by John Tribe and Tim Snaith in 1998 and tested in Varadero, Cuba, HOLSAT was a deliberate move beyond the service-quality instrument SERVQUAL, which Tribe and Snaith judged ill-suited to holidays because a holiday is a complex, multi-attribute experience that includes negative as well as positive features. HOLSAT therefore measures both positive attributes, where high performance is good, and negative attributes, where low performance is good, and it captures satisfaction as the relationship between prior expectations and experienced performance on each attribute. The attributes are then plotted to reveal regions of satisfaction and dissatisfaction, making HOLSAT a practical, holiday-specific application of the expectancy-disconfirmation logic of consumer satisfaction.
स्रोत रिकॉर्ड
विधियों के स्रोत रिकॉर्ड से उद्धरण शब्दशः कॉपी किए गए हैं। इनसे किसी भी दावे-स्तरीय सत्यापन का अनुमान नहीं लगाया गया है।
- Tribe, J., & Snaith, T. (1998). From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 19(1), 25-34. · DOI 10.1016/S0261-5177(97)00094-0
- Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. · DOI 10.1177/002224378001700405
क्यूरेटेड दावे
साक्ष्य लेज़र में दावे बने हुए हैं, प्रत्येक का अपना मूल्यांकन है।
जब लेज़र में कोई दावा नहीं होता है तो यह दृश्य दावा मूल्यांकन का आविष्कार नहीं करता है।
संबंधित विधियाँ
विधि ग्राफ़ से उत्पन्न और मशीन-अनुशंसित संबंध के रूप में दिखाए गए हैं — किसी भी साक्ष्य दावे का अनुमान नहीं लगाया गया है।