Citizen's Charter Evaluation
A citizen's charter is a public statement of the service standards that citizens are entitled to expect from a public organisation — waiting times, response times, accuracy, courtesy and avenues of redress. Citizen's charter evaluation assesses whether an organisation actually meets the commitments it has published, by operationalising each standard, measuring real performance, and comparing performance against the promised threshold. Originating in the UK's 1991 Citizen's Charter programme and now embedded in OECD service-delivery and citizen-centred public-administration practice, charter evaluation turns service promises into accountable, measurable obligations.
Quellendatensatz
Zitate wörtlich aus dem Quellendatensatz der Methode übernommen. Daraus wird keine Überprüfung auf Claim-Ebene abgeleitet.
- OECD. Public governance, service delivery and citizen-centred public administration resources. OECD, Paris. · URL
- United Nations Department of Economic and Social Affairs. UN E-Government Survey and public service delivery indicators. United Nations. · URL
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Verwandte Methoden
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